一、典型故障诊断指南

（一）传感器异常

- 故障现象：显示屏显示“传感器故障”代码（如E001），或检测值恒为0/**值，校准无法通过

- 原因分析：1. 传感器表面污染或氧化（占故障总数42%）；2. 传感器与电路板连线松动或断丝；3. 催化/热导元件损坏（常见于使用超3万次的设备）；4. 校准液过期或浓度错误

- 处理步骤：1. 断电后拆卸传感器，用无水乙醇擦拭表面，晾干后重装（禁止用水冲洗）；2. 打开设备后盖，检查连线端子，用镊子复位并加固；3. 用万用表测元件电阻，无穷大则需更换同型号传感器（参考厂商备件型号表）；4. 使用在效期内的0.1μg/mL标准校准液重新校准，校准误差需≤0.5%

（二）读数不稳

- 故障现象：同一样本连续检测3次，结果波动＞5%，或数值持续漂移

- 原因分析：1. 恒温系统异常（目标37℃±0.1℃，实际波动超±0.5℃）；2. 比色池污染或有气泡；3. 光源亮度不均匀或老化（使用超5万小时易出现）；4. 环境电压波动＞±10%

- 处理步骤：1. 检查设备底部散热孔是否堵塞，清理灰尘后开机预热30分钟，用测温仪确认反应仓温度；2. 用专用清洗液冲洗比色池3次，烘干后注入无气泡蒸馏水测试；3. 进入系统“光源检测”模式，亮度值低于800cd/m²需更换光源灯泡；4. 连接稳压电源（要求220V±5%），重新检测验证

（三）通信中断

- 故障现象：无法连接WiFi/蓝牙（如连接神农口袋平台失败），数据无法上传，提示“通信超时”

- 原因分析：1. 网络信号弱或密码错误（占通信故障68%）；2. 通信模块接线松动（RJ45网口或WiFi天线）；3. 系统固件未升级至2025年*新版本；4. 防火墙屏蔽设备IP地址

- 处理步骤：1. 移动设备至信号强度＞-70dBm区域，重新输入WiFi密码（区分大小写）；2. 断电后重新插拔通信模块接头，用酒精擦拭金属触点；3. 通过U盘导入厂商提供的V3.2.5固件升级包，升级后重启；4. 联系管理员将设备MAC地址加入白名单，关闭端口限制

（四）试剂失效

- 故障现象：反应后无显色/显色异常，空白对照值超出标准范围（酶抑制法空白值＞0.8）

- 原因分析：1. 试剂未冷藏存储（酶试剂需2-8℃，常温放置超2小时失效）；2. 试剂过效期或反复冻融；3. 试剂与样本比例错误；4. 反应时间不足15分钟

- 处理步骤：1. 检查试剂存储冰箱温度，确认在2-8℃区间，废弃常温放置超2小时的酶试剂；2. 核对试剂批号及效期，启用新批次试剂；3. 按说明书重新配制试剂（如酶试剂:底物:样本=1:1:5）；4. 严格控制反应时间15±1分钟，在恒温反应仓完成后立即检测

（五）开机故障

- 故障现象：按下开机键无反应，或显示屏显示“888”后黑屏，电源指示灯不亮

- 原因分析：1. 电源线接触不良或破损；2. 电源适配器故障（输出电压偏离12V±0.5V）；3. 主板电容鼓包或复位电路损坏；4. 设备内部积尘导致短路

- 处理步骤：1. 更换备用电源线，检查插座供电正常；2. 用万用表测量适配器输出电压，异常则更换同规格适配器；3. 断电后打开外壳，检查主板无鼓包电容，按压复位键3秒重启；4. 用压缩空气罐清理内部灰尘，重点清洁电路板及风扇

（六）打印故障

- 故障现象：打印无内容、字迹模糊，或检测报告无法生成二维码（无法溯源）

- 原因分析：1. 打印纸耗尽或安装反（热敏纸需正面朝上）；2. 打印头污染或磨损；3. 打印模块驱动异常；4. 二维码生成参数错误

- 处理步骤：1. 打开打印仓，装入新热敏纸（确保正面朝上），重启设备；2. 用棉签蘸酒精擦拭打印头，去除残留试剂；3. 重新安装V2.1打印驱动程序；4. 进入系统“打印设置”，确认二维码参数为“256×256像素，容错率H”，重新打印验证

二、紧急排障快速问答

1. 问：现场检测时突然提示“传感器过载”（代码E003），如何紧急处理？答：操作指令：1. 立即按下“紧急停机”键，切断设备电源；2. 拆卸传感器，用专用清洗剂冲洗2次，晾干5分钟；3. 更换新的校准液（0.05μg/mL），开机后执行“传感器清零”操作。安全须知：禁止在带电状态下拆卸传感器；清洗剂需远离火源，操作后洗手。

2. 问：批量检测时WiFi突然中断，已完成的10组数据未上传，怎么办？答：操作指令：1. 进入“本地数据”模块，导出未上传数据至U盘（路径：数据管理→导出→U盘）；2. 更换4G热点连接（优先选择APN专网），重新上传数据；3. 联系平台管理员确认数据已同步。安全须知：U盘需先格式化（FAT32格式），避免病毒感染设备。

3. 问：反应仓温度骤升至50℃，仪器发出警报，如何处理？答：操作指令：1. 按下“紧急降温”键，打开设备顶盖散热；2. 断电后检查散热风扇是否停转，清理风扇灰尘；3. 重启设备进入“温度校准”模式，设定目标温度37℃，校准误差≤0.1℃。安全须知：降温前取出反应仓内试剂，避免高温导致试剂爆炸；禁止用手直接触摸高温反应仓。

4. 问：检测时发现试剂瓶破裂，液体渗入设备内部，如何紧急处置？答：操作指令：1. 立即断电，拔出电源线；2. 用吸水纸吸干表面液体，用无水乙醇擦拭污染区域；3. 打开设备后盖，用压缩空气吹干内部，放置通风处2小时。安全须知：避免液体接触皮肤，如接触立即用清水冲洗；禁止未干燥时开机，防止短路烧毁主板。

5. 问：开机后显示屏乱码，无法进入检测界面，如何恢复？答：操作指令：1. 按住“功能键+确认键”不放，开机3秒进入“系统恢复”模式；2. 选择“出厂设置恢复”，输入密码“admin123”；3. 恢复后重新校准光源及传感器。安全须知：恢复出厂设置会清除本地数据，需提前备份；校准后需用标准样本验证精度。

6. 问：比色皿破碎，玻璃残渣掉入检测通道，如何清理？答：操作指令：1. 佩戴手套和护目镜，用镊子夹出大块残渣；2. 用沾有酒精的棉签擦拭通道内壁，重复3次；3. 用压缩空气吹净残留碎屑，装入新比色皿测试。安全须知：禁止用金属工具刮擦通道内壁；破碎比色皿需放入专用锐器盒，不可随意丢弃。

7. 问：检测数据重复性差，同一批次样本误差达10%，紧急排障步骤？答：操作指令：1. 检查样本是否均匀，重新混匀后取3份平行样；2. 更换新批次试剂，按说明书重新配制；3. 执行“光源校准”和“比色池校准”，确保校准值在标准范围内。安全须知：平行样检测时需使用同一通道，避免通道间误差；校准液需现配现用，禁止使用过期校准液。

8. 问：野外检测时设备突然关机，无法重启，无备用设备怎么办？答：操作指令：1. 检查备用电池电量，更换满电电池（确保电压12V）；2. 按压设备底部“应急启动”键，同时接通外接电源；3. 导出已存数据至手机（通过蓝牙应急传输）。安全须知：野外使用时避免设备淋雨；备用电池需单独存放，防止短路；无法重启时联系厂商售后，响应时间≤24小时。

三、售后保障与维护建议

1. 售后支持：全国20余个售后服务点，接到报修后响应时间≤24小时，现场服务时间（如奉贤区）≤3小时；可通过厂商APP发起远程诊断，常见故障远程解决率达75%。

2. 定期维护：每月清洁传感器及比色池，每3-6个月进行一次全面校准，每年更换光源灯泡及风扇（参考恒美智造维护周期）。

3. 备件储备：建议储备传感器、光源灯泡、试剂瓶等常用备件，可缩短故障停机时间60%以上。